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# SBI 反馈模型 - 完整指南 由创意领导力中心（Center for Creative Leadership）开发的“情境-行为-影响”（Situation-Behavior-Impact, SBI）模型，提供了一种结构化的方法来给出清晰、客观的反馈，从而最大限度地减少防御心理并促进改进。 ## SBI 公式 text 情境 (Situation) + 行为 (Behavior) + 影响 (Impact) = 有效反馈 | 组件 | 是什么 | 不是什么 | | --- | --- | --- | | **情境** | 行为发生的时间和地点 | 模糊的时间或概括 | | **行为** | 该人采取的可观察到的行动 | 对动机或性格的假设 | | **影响** | 对你、团队或项目产生的结果 | 判断或评价 | ## 为什么 SBI 有效 1. **具体性** - 具体的例子比模糊的抱怨更难被反驳 2. **客观性** - 可观察的行为无法争辩；而解释可以 3. **可操作性** - 清晰的情境和行为可以被重复或改变 4. **非威胁性** - 影响侧重于后果，而非人身攻击 ## SBI 示例：积极反馈 ### 代码审查卓越表现 > **情境：** “在上周二支付处理模块的代码审查中……” > > **行为：** “……你不仅捕捉到了会导致数据丢失的边界情况，还使用存储库模式提出了更优雅的解决方案，并包含了证明该问题的测试……” > > **影响：** “……这防止了生产环境中潜在的昂贵 Bug，并教会了我们的初级开发人员关于防御性编程的知识。整个团队都从你的严谨中受益。” ### 会议贡献 > **情境：** “在今天早上的架构决策会议期间……” > > **行为：** “……你提出了三个重新定义问题的问题，并建议我们将权衡记录在 ADR 中……” > > **影响：** “……这帮助我们以平时一半的时间达成了共识，并为我们提供了以后可以参考的文档。” ### 指导 > **情境：** “在过去一个月指导 Maya 的过程中……” > > **行为：** “……你一直坚持每天进行 15 分钟的签到，创建了共享资源文档，并给了她越来越复杂的任务……” > > **影响：** “……这显著加快了她的上手速度。她比我们通常的入职时间提前两周提交了第一个独立 PR。” ### 跨团队协作 > **情境：** “当 DevOps 团队上周请求帮助迁移部署流水线时……” > > **行为：** “……你主动提出与他们结对……”